Mamuju (ANTARA) - BPJS Kesehatan Cabang Mamuju dan Ombudsman Provinsi Sulawesi Barat (Sulbar) menguatkan peran petugas pemberian informasi dan penanganan pengaduan (PIPP) di rumah sakit.
Kepala Perwakilan Ombudsma Sulbar Lukman Umar di Mamuju, Sabtu mengatakan penyelenggara layanan publik berkewajiban menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang berkompeten dalam pengelolaan pengaduan, sehingga keluhan masyarakat dapat difasilitasi dan informasi dapat tersampaikan dengan baik.
Ia mengatakan Ombudsman Sulbar sangat mengapresiasi atas upaya BPJS Kesehatan Mamuju dalam mendorong penguatan petugas PIPP di setiap rumah sakit.
"Mungkin saja rumah sakit telah memiliki petugas penerima pengaduan akan tapi belum berjalan maksimal, sehingga BPJS Kesehatan dan Ombudsman bekerjasama untuk memberikan penguatan peran PIPP," katanya.
Menurut dia, lemahnya peran pengaduan layanan publik kadang memicu munculnya keluhan di media sosial yang bisa memberikan citra negatif kepada Rumah Sakit hanya karena informasi layanan dan keluhan tidak terfasilitasi dengan baik, makanya pengaduan internal atau PIPP ini sangat penting.
Ia berharap, semua rumah sakit memberikan perhatian ketersediaan loket dan petugas pengaduan internal, sehingga ke depan masyarakat mendapatkan pelayanan maksimal di rumah sakit.
Ia juga berharap, kepada semua pengelola rumah sakit di Sulbar, agar ke depan tidak adalagi pasien yang membeli obat di luar apotik rumah sakit.
"Semua rumah sakit diminta berinovasi mengatasi persoalan ini, yang menjadi keluhan masyarakat khususnya mereka yang terdaftar sebagai peserta JKN dan KIS, ke depan tidak boleh lagi ada pasien yang tidak bisa berobat atau membeli obat di apotik semua sudah dilayani BPJS melalui loket PIPP ini," katanya.
Berita Terkait
Komisi IX DPR RI mendukung BPJS Kesehatan siapkan posko mudik
Minggu, 7 April 2024 2:17 Wib
BPJS Kesehatan membuka posko kesehatan mudik di Pelabuhan Makassar
Jumat, 5 April 2024 17:50 Wib
BPJS Kesehatan Makassar layani peserta JKN selama libur Lebaran
Kamis, 21 Maret 2024 19:16 Wib
Dinkes Mamuju siagakan 23 puskesmas saat cuti bersama Idul Fitri 1445 H
Kamis, 21 Maret 2024 14:36 Wib
BPJS dan Unhas ingatkan pentingnya perlindungan kesehatan bagi mahasiswa
Selasa, 5 Maret 2024 19:35 Wib
BPKPD Sulbar bekerja sama BPJS cek kesehatan ASN
Jumat, 9 Februari 2024 6:34 Wib
Pemkot Makassar siap lindungi 35 ribu pekerja rentan melalui BPJAMSOSTEK
Senin, 29 Januari 2024 19:36 Wib
Pemprov Sulsel tingkatkan cakupan BPJAMSOSTEK pada pekerja rentan
Sabtu, 27 Januari 2024 20:09 Wib