Ombudsman RI apresiasi transformasi layanan publik Pelindo Makassar

Kamis, 11 Juni 2026 11:27 WIB

Suasana jajaran Pelindo dan Makassar New Port bersama Rrmbongan Ombudsman RI disela-sela kunjungan di Makassar, Rabu (10/6/2026). ANTARA/ Ho-Pelindo Reg 4

Makassar (ANTARA) - Ombudsman Republik Indonesia memberikan apresiasi kepada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo wilayah kerja Makassar atas berbagai upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kepelabuhanan.

"Kami ke sini untuk melihat secara langsung implementasi pelayanan publik, sistem operasional, fasilitas pengguna jasa, hingga transformasi pelayanan yang dijalankan Pelindo di salah satu simpul logistik utama kawasan timur Indonesia," kata Pimpinan Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, di Makassar, Rabu.

Dari hasil kunjungan tersebut, dia menilai Pelindo menunjukkan komitmen kuat dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.

Menurut Robert, pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan teknologi, tetapi juga oleh budaya organisasi yang menjunjung integritas serta bebas dari praktik maladministrasi.

Ia menegaskan bahwa pelabuhan merupakan wajah pelayanan negara karena menjadi pintu gerbang aktivitas ekonomi dan mobilitas masyarakat. Usai peninjauan lapangan, Ombudsman RI menggelar Sosialisasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang Bebas Maladministrasi di Kantor Pelindo Regional 4.

Kegiatan tersebut diikuti oleh pejabat dan staf Pelindo Group Wilayah Kerja Makassar sebagai bagian dari upaya memperkuat pemahaman mengenai pencegahan maladministrasi dan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat.

Dalam paparannya, Robert menekankan bahwa pencegahan maladministrasi harus menjadi tanggung jawab seluruh elemen organisasi, mulai dari pimpinan hingga petugas pelayanan di lapangan.

“Pelayanan publik yang prima harus dibangun melalui tata kelola yang baik, kepatuhan terhadap standar pelayanan, serta budaya kerja yang mengedepankan integritas," ujarnya.

Pencegahan maladministrasi tidak cukup dilakukan melalui pengawasan semata, tetapi harus menjadi bagian dari budaya organisasi sehari-hari.

Sementara itu, Division Head Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M. Palesang, mengatakan evaluasi dan rekomendasi dari Ombudsman menjadi bagian penting dalam memperkuat transformasi pelayanan yang terus dijalankan Pelindo.

Ia menjelaskan bahwa Pelindo secara konsisten melakukan pembenahan melalui pengembangan infrastruktur, digitalisasi layanan, penyederhanaan proses bisnis, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan layanan yang lebih efektif dan efisien.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.