Makassar (Antara Sulsel) - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Makassar menyebar formulir saran dan kritikan layanan untuk mengukur tingkat pelayanan yang diberikan oleh petugas-petugasnya.
"Formulir saran dan kritikan yang kita sebar ini untuk mengukur tingkat pelayanan kita, apakah telah sesuai dengan standar operasional prosedur ataukah jauh di bawah kesan profesional," ujar kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan Chaidir di Makassar, Sulawesi Selatan, Rabu.
Ia mengatakan, kualitas pelayanan bisa diketahui setelah ada penilaian langsung yang dilakukan oleh masyarakat baik yang dilakukan secara orang per orang maupun kelembagaan.
Menurut dia, penilaian langsung dari orang per orang melalui formulir atau kuisioner yang disebar itu akan menjadi penilaian yang lebih objektif karena bersentuhan langsung dengan pelayanan masyarakat.
"Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kota Makassar senantiasa memberikan peluang dan perhatian penuh kepada masyarakat untuk senantiasa memberi masukan dan saran terhadap kinerja dan kualitas pelayanan publik pada Disdukcapil," katanya.
Chaidir menyatakan, keluhan langsung dari warga mengenai kinerja dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Disdukcapil juga bisa dilakukan dengan mengambil form di setiap loket pelayanan.
"Ada memang yang disebar dan ada juga yang kita siapkan di loket-loket pelayanan. Jika ada warga yang mengeluhkan kinerja dan kualitas pelayanan Disdukcapil, kami telah menyiapkan selebaran dan formulir saran kritikan disetiap loket pelayanan. Bisa diisi dan disetor langsung ke kotak saran yang telah disiapkan," terangnya.
Langkah ini diambil oleh Kepala Dinas Dukcapil Makassar Nielma Palamba untuk mengukur langsung indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap semua jenis pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Disdukcapil Makassar.
"Dengan adanya kritikan dan saran dari masyarakat melalui kotak saran tentunya menjadi barometer bagi dukcapil untuk memberikan rasa puas kepada masyarakat serta meningkatkan kinerja dan kualitas disdukcapil," katanya.
Berita Terkait
Gerindra dan Nasdem bahas koalisi Pilkada 2024 di Sulsel
Kamis, 18 April 2024 23:37 Wib
Pergerakan pesawat di Bandara Hasanuddin Makassar capai 3.195 pesawat
Kamis, 18 April 2024 21:10 Wib
Kemenkumham Sulsel gelar donor darah pada peringatan HBP ke-60
Kamis, 18 April 2024 20:29 Wib
Pj Gubernur Sulsel motivasi mahasiswa berwirausaha ciptakan pekerjaan
Kamis, 18 April 2024 15:24 Wib
Polisi menggelar rekonstruksi pembunuhan jasad ditimbun di Makassar
Kamis, 18 April 2024 14:41 Wib
Pj Sekda Sulsel harap PSBM beri manfaat bagi masyarakat
Kamis, 18 April 2024 14:01 Wib
KPU Makassar melansir syarat Pilkada calon perseorangan 67.402 e-KTP
Kamis, 18 April 2024 13:36 Wib
PIP Makassar melahirkan pelaut andal melalui Sepencatar jalur mandiri
Kamis, 18 April 2024 13:28 Wib