Pengguna internet XL Satu di Makassar mengeluh sering gangguan

Selasa, 17 Februari 2026 10:25 WIB

Arsip. Petugas memasang jaringan kabel fiber layanan internet XL SATU. (ANTARA/Ahmad Subaidi/24)

Kalau begini terus lebih baik saya hentikan langganan. Masih banyak provider internet lain yang bagus dan fast response,

Makassar (ANTARA) - Sejumlah pengguna jasa pelayanan internet dari provider XL Satu di Kota Makassar mengeluhkan sering terjadinya gangguan jaringan selama beberapa hari terakhir sehingga mengganggu pekerjaan dan akses hiburan lainnya.

Wati salah seorang pengguna internet XL Satu di Kecamatan Biringkanaya, Selasa, menyebutkan awalnya gangguan jaringan internet dialami pada Kamis (12/2) pagi sekitar pukul 10.00 Wita.

Sejumlah upaya telah ia lakukan seperti mematikan modem beberapa saat dan bertanya kepada teknisi XL Satu yang dikenalnya.

Teknisi yang dikenalnya tersebut menyarankan untuk membuat laporan ke Customer Service. Namun pelayanan pelanggan tersebut sangat lambat responsnya hingga berjam-jam sehingga ia merasa aduannya diabaikan

Wati pun cuma bisa bersabar sambil menunggu jaringan internet normal kembali dengan sendirinya pada malam harinya.

"Saat ini hampir tiap hari ada gangguan internet mulai pagi hari, nanti sore atau malam baru normal kembali," keluhnya.

Baca juga: XL pastikan jaringan aman, siap salurkan bantuan korban banjir Masamba

Sementara pihak Customer Service (CS) yang dihubungi via Whats App terkesan lamban, dan hanya mengandalkan jawaban otomatis (robot), dan ketika pelanggan tidak menjawab pesan karena telah menunggu lama dianggap aduan telah selesai.

"Mohon pihak XL Satu bisa memperbaiki sistem jaringan dan pelayanan konsumen agar pelanggan puas," katanya.

Pelanggan XL Satu lainnya, Kiki mengaku kesal dengan adanya gangguan hampir setiap hari di jam yang sama.

"Kalau begini terus lebih baik saya hentikan langganan. Masih banyak provider internet lain yang bagus dan fast response," katanya.

Hingga berita ini dirilis, jaringan internet XL Satu masih belum bisa berfungsi.

Baca juga: Polrestabes Makassar menangkap dua pencuri perangkat telekomunikasi XL