Telkomsel Branch Makassar Pertahankan Predikat ISO

Rabu, 8 Februari 2012 05:18 WIB

Makassar (ANTARA News) - Telkomsel Branch Makassar tahun 2012 kembali mempertahankan ISO 9001:2008 selama tujuh tahun berturut-turut melalui hasil audit terhadap layanan Grapari dari eksternal audit Lembaga Sertifikasi Internasional Tuv NORD.

Dalam siaran persnya di Makassar, Selasa, Manager Branch Makassar Mohammad Ardip mengatakan, ISO 9001 : 2008 adalah standar internasional untuk sistem manajemen mutu, bertujuan menjamin suatu perusahaan memberikan produk (barang/jasa) yang memenuhi persyaratan ditetapkan pada kepuasan pelanggan.

"Sebagai operator selular pemimpin pasar yang kini dipercaya melayani lebih dari 106 juta pelanggan di Indonesia, Telkomsel terus menjaga komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya," katanya.

Telkomsel memandang bahwa kebutuhan dasar jasa layanan selular, lanjut dia, adalah produk berkualitas yang didukung oleh pelayanan purna jual yang memadai seperti luasnya jangkauan, kualitas jaringan, fasilitas produk, tarif yang wajar, serta pelayanan pelanggan.

"Sebagai salah satu bentuk komitmen tersebut diwujudkan dengan melakukan implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada pusat pelayanan pelanggan 'walk in' yang biasa disebut Grapari Telkomsel," tambahnya.

Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008, kata dia, merupakan hal penting untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan melalui jaminan kualitas layanan yang terorganisasi dan sistematik.

Hal tersebut sejalan dengan komitmen Telkomsel dengan mempertahankan dan meningkatkan posisi sebagai salah satu operator terbaik di Asia, untuk menyediakan layanan berstandar kelas dunia mengacu pada kepuasan pelanggan.

Saat ini Telkomsel Branch Makassar telah memiliki 18 titik layanan serta satu Plaza Telkom yang merupakan sinergi antara Telkomsel dan Telkom yang tersebar hingga di kota kabupaten. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Telkomsel juga menetapkan parameter pelayan yang terukur yang di sebut Standar Operasional Prosedur (SOP).

"Kecepatan dan ketepatan pelayanan hingga menyediakan ruang layanan yang sangat nyaman bagi para pelanggan merupakan parameter yang ditetapkan oleh Telkomsel," ulasnya. (T.KR-DF/F003)

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.