Telkomsel Terima Rapor Standar Pelayanan Internasional

Selasa, 11 Mei 2010 12:03 WIB

Makassar (ANTARA News) - Telkomsel menerima rapor standar pelayanan internasional dari lembaga survei independen Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dengan tingkat kualitas pelayanan terbaik.

Deputy VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Primadi K. Putra di Makassar, Selasa, mengatakan, "service quality award" ini adalah wujud pengakuan pihak luar terhadap keseriusan pihaknya menghadirkan layanan berkualitas.

Penghargaan yang diukur berdasarkan survei tehadap dua ribu responden ini sekaligus merupakan tantangan peningkatan mutu pelayanan, seiring tingginya kepercayaan pasar terhadap produk dan layanan operator telekomunikasi ini.

Penghargaan kualitas pelayanan tertinggi ini dipertahankan pihaknya selama empat tahun berturut-turut. Tahun ini lebih dari 500 merek pelayanan dari 26 kategori disurvei oleh Carre-CCSL dan Majalah Marketing.

Penilaian dilakukan berdasarkan lima ukuran kepuasan, yakni jangkauan pelayanan, proses pelayanan, sumber daya manusia, penanganan keluhan, dan kualitas hasil pelayanan yang kemudian diolah menjadi nilai total bernama Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI).

Telkomsel meraih predikat tertinggi untuk kategori selular GSM dengan nilai 3.9696 dari total rata-rata industri yang hanya 3.9411 disusul dua operator besar lainnya, XL dan Indosat yang masing-masing memperoleh nilai 3.9347 dan 3.9314.

Sejak pemerintah mencanangkan layanan selular berbasis mutu tahun 2008, pihaknya telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanan, kualitas jaringan dan pusat pelayanan pelanggan.

Lebih dari satu juta titik pelayanan dihadirkan yaitu pusat layanan telepon, Grapari, Gerai Halo, kios halo, agen penjualan resmi, mitra ritel nasional, dan m-kios yang telah bersertifikasi manajemen mutu standar internasional ISO 9001:2008.

Hal ini juga untuk mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi sehat berorientasi pada kualitas pelayanan sehingga kemajuan industri ini memberikan manfaat nyata bagi konsumen. (T.KR-RY/S016)

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.