Dalam siaran persnya di Makassar, Selasa, Head of Area Pamasuka Group Bona LP Parapat mengatakan, Grapari merupakan salah satu titik layanan yang penting di Telkomsel untuk melayani pelanggan yang datang.
Sertifikasi ISO 9001:2008 untuk Grapari, kata dia, merupakan jaminan layanan Telkomsel yang akan dilakukan secara terus menerus. ISO 9001:2008 adalah standar internasional bertujuan untuk membuktikan pelaksanaan manajemen mutu dengan standar global suatu perusahaan dalam menunjukkan kualitas dan dapat dipercaya.
Sebelumnya, Telkomsel berhasil menerima sertifikasi ISO 9001:2008 yang diserahkan Direktur Tuv Nord Indonesia, I Putu Maharta Adijadnja kepada Head of Area Pamasuka Group Bona LP Parapat di Jakarta.
I Putu Maharta mengatakan, di luar negeri sistem ini sudah diakui. Sebagai perusahaan besar, Telkomsel harus menerapkan sistem manajemen mutu 9001:2008. "Output sistem ini adalah kepuasan pelanggan, bagaimanan setiap pelanggan Telkomsel tersenyum saat keluar dari Grapari," tandasnya.
Telkomsel telah memiliki 430 pusat layanan di seluruh Indonesia di mana untuk mendapatkan layanan, pelanggan bisa mengunjungi Grapari, Gerai halo, Graparikios dan Plaza Telkom. Telkomsel telah membuka layanan Grapari 247 atau 24 jam dalam sehari dan 7 hari dalam seminggu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kapan pun.
Bona menambahkan, untuk bisa melayani pelanggan dengan optimal, di Grapari Telkomsel menerapkan 6 P, yaitu GraPARI sebagai Pusat Penerangan, Penjualan, Permintaan, Pengaduan, Pembayaran dan Pemeliharaan.
