Makassar (Antaranews Sulsel) - Telkomsel kembali memperkuat layanan untuk pelanggannya dengan membuka Mini GraPARI sebagai solusi atas tingginya animo masyarakat terhadap kebutuhan layanan, di kantor Telkomsel Distribution Center (TDC) jalan Cendrawasih nomor 430A Mamata, Makassar, Sulawesi Selatan.
"Ini merupakan upaya Telkomsel memperkuat pelayanan serta sebagai wujud komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik, khususnya bagi pelanggan Telkomsel di wilayah Makassar dan sekitarnya," sebut Executive Vice President Area Pamasuka, Ronny Arnaz di Makassar, Sulawesi Selatan, Jumat.
Mini GraPARI ini kata dia, merupakan tempat layanan Telkomsel yang mengusung tag line 'One Stop Sales dan Service', dimana pelanggan dapat menemukan produk lengkap sekaligus mendapatkan pelayanan purna jual.
Selain itu, sebut Arnaz, saat ini pelanggan Telkomsel untuk wilayah Sulawesi tercatat telah mencapai 18 juta pelanggan, sehingga dengan hadirnya Mini GraPARI akan memudahkan pelanggan mendapat layanan secara maksimal.
Sementara Direktur Sales Telkomsel Sukardi Silalahi disela peresmian Mini GraPARI Mamata Makassar berharap, hadirnya layanan ini untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan dan tidak perlu jauh-jauh untuk mendapatkan fasilitas layanan jasa dari Telkomsel.
Dirinya juga meminta agar Mini GraPARI tidak usah terlalu mewah tapi lebih kepada bagaimana melayani konsumen yang akan menikmati layanan Telkomsel
"Tidak usah mewah-mewah, apalagi memboroskan anggaran, yang sederhana saja tapi bagaimana pelanggan puas atas layanan kita, tidak perlu orang menunggu sampai enam jam untuk ganti kartu, termasuk fasilitas lainnya dimaksimalkan . Sebaiknya memang harus ada mini GraPARI di daerah terpencil untuk menjangkau pelanggan," katanya.
Mengenai dengan layanan kepada konsumen, dirinya menekankan agar karyawan ataupun costumer servis yang menerima pelanggan harus baik melayani dengan menampilkan senyum, ramah serta sopan santun bertutur ketika melayani orang.
"Keramahtamahan, kesopanan serta santun kepada konsumen akan sangat dihargai, mereka akan membicarakan kita ke orang lain bahwa pelayanan Telkomsel sangat baik, maka orang akan datang ke kita, itulah kuncinya," beber Sukardi.
Mini GraPARI hadir di Makassar, sambung Ronny adalah kota pertama di Sulawesi yang dikelola Koperasi Telkomsel (Kisel). Mini GraPARI ini pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti Upgrade USIM 4G, penggantian kartu, serta informasi produk dan pelayanan lainnya.
Selain itu, pelanggan juga dapat membeli langsung berbagai produk Telkomsel seperti kartu SIM dan voucher, serta beragam produk dan layanan digital Telkomsel.
Kehadiran Mini GraPARI ini melengkapi 101 titik layanan Telkomsel yang telah ada sebelumnya di wilayah area Papua Maluku Sulawesi dan Kalimantan (Pamasuka), yang terdiri dari 19 GraPARI yang dikelola langsung Telkomsel.
Selain itu ada 82 GraPARI yang dikelola oleh Mitra serta melengkapi 13 layanan GraPARI yang hadir sebelumnya di wilayah layanan GraPARI Makassar, yaituGraPARI yang di kelola Telkomsel di jalan Andi Pangeran Pettarani nomor 2 Makassar, dan 12 GraPARI yang dikelola Mitra tersebar di wilayah Kabupaten Barru, Maros, Bone, Bulukumba, dan Gowa.
Untuk peningkatan layanan terhadap pelanggan dan juga outlet kedepannya Telkomsel akan mengadirkan Mini GraPARI lainnya di berbagai wilayah di area Pamasuka.
Saat ini ada 49 unit Mini GraPARI yang akan disiapkan Telkomsel se-Area Pamasuka yang semuanya berlokasi di kantor Telkomsel Distibution Center (TDC) sebagai mitra dealer cluster.
Dari 49 Mini GraPARI akan disiapkan empat lokasi untuk beroperasi melayani pelanggan seperti di Balikpapan, Makassar, Ambon dan Jayapura. Semoga dalam waktu dekat semua Mini GraPARI siap beroperasi dan mampu mengakomodasi beragam kebutuhan komunikasi pelanggan.
"Saat ini Tekomsel konsisten untuk menghadirkan layanan dan jaringan dengan kualitas yang sesuai dengan harapan pelanggan. Berbagai upaya peningkatan kualitas terus kami lakukan, termasuk memperluas ketersediaan layanan yang didukung oleh ekosistem yang lengkap," tutur Ronny menambahkan.
Pada peresmian Mini GraPARI Makassar turut hadir Ketua Pengurus Kisel, Suryo Hadiyanto, serta jajaran managemen Telkomsel area Pamasuka. Pada kesempatan itu sekaligus diserahkan bantuan outlet gerobak bagi mitra kerja, santunan kepada anak yatim serta bantuan sepeda motor untuk operasional bagi Majelis Tak'lim Telkomsel.
