Sekprov Sulsel bekali aparatur MPP Gowa soal standar pelayanan prima

Makassar (ANTARA) - Sekretaris Daerah Provinsi (Sekprov) Sulawesi Selatan (Sulsel) Jufri Rahman membekali aparatur mal pelayanan publik (MPP) Kabupaten Gowa tentang standar pelayanan prima bagi masyarakat.

Jufri Rahman dalam keterangannya di Makassar, Kamis, mengatakan MPP adalah program besar Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara untuk memperbaiki pelayanan kepada masyarakat.

"Persoalan utama yang selalu dikeluhkan oleh masyarakat adalah pelayanan," katanya pada kegiatan Bimbingan Teknis Peningkatan Kapasitas Aparatur Pemerintah Kabupaten Gowa dalam Pengelolaan Mal Pelayanan Publik di Makassar.

Ia menuturkan kehadiran MPP memberikan jaminan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Dengan mengusung konsep one stop service, masyarakat bisa mendapatkan pelayanan di satu lokasi.

"MPP ini menawarkan pelayanan yang efektif dan efisien," ujarnya.

Jufri Rahman menjelaskan ada beberapa ciri pelayanan yang baik, di antaranya ada kejelasan, kelayakan, dan kenyamanan.

"Persoalan utama yang selalu dikeluhkan adalah pelayanan. Pelayanan ini harus cepat dan transparan. Karena, dalam setiap penundaan akan membuka ruang negosiasi dan dalam setiap negosiasi membuka ruang transaksi. Inilah yang terjadi," terangnya.

Menurut mantan Staf Ahli Kemenpan RB ini, masyarakat hanya membutuhkan kepastian dalam pelayanan, salah satunya kepastian waktu.

"Untuk daerah-daerah kepulauan, sudah saatnya juga pemerintah menyiapkan pelayanan mobile. Karena, ketika mereka yang ada di wilayah kepulauan harus ke ibu kota kabupaten, tentu membutuhkan waktu dan biaya yang besar," imbuhnya.

Ia berpesan kepada para aparatur pemerintah yang bertugas di MPP agar melayani masyarakat dengan baik dan ramah. "Minimal senyum, kalaupun mereka datang dalam kondisi kesal, mereka tidak jadi marah karena dilayani dengan ramah," ucapnya.