Makassar (Antara Sulsel) - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Makassar menyebar formulir saran dan kritikan layanan untuk mengukur tingkat pelayanan yang diberikan oleh petugas-petugasnya.
"Formulir saran dan kritikan yang kita sebar ini untuk mengukur tingkat pelayanan kita, apakah telah sesuai dengan standar operasional prosedur ataukah jauh di bawah kesan profesional," ujar kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan Chaidir di Makassar, Sulawesi Selatan, Rabu.
Ia mengatakan, kualitas pelayanan bisa diketahui setelah ada penilaian langsung yang dilakukan oleh masyarakat baik yang dilakukan secara orang per orang maupun kelembagaan.
Menurut dia, penilaian langsung dari orang per orang melalui formulir atau kuisioner yang disebar itu akan menjadi penilaian yang lebih objektif karena bersentuhan langsung dengan pelayanan masyarakat.
"Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kota Makassar senantiasa memberikan peluang dan perhatian penuh kepada masyarakat untuk senantiasa memberi masukan dan saran terhadap kinerja dan kualitas pelayanan publik pada Disdukcapil," katanya.
Chaidir menyatakan, keluhan langsung dari warga mengenai kinerja dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Disdukcapil juga bisa dilakukan dengan mengambil form di setiap loket pelayanan.
"Ada memang yang disebar dan ada juga yang kita siapkan di loket-loket pelayanan. Jika ada warga yang mengeluhkan kinerja dan kualitas pelayanan Disdukcapil, kami telah menyiapkan selebaran dan formulir saran kritikan disetiap loket pelayanan. Bisa diisi dan disetor langsung ke kotak saran yang telah disiapkan," terangnya.
Langkah ini diambil oleh Kepala Dinas Dukcapil Makassar Nielma Palamba untuk mengukur langsung indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap semua jenis pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Disdukcapil Makassar.
"Dengan adanya kritikan dan saran dari masyarakat melalui kotak saran tentunya menjadi barometer bagi dukcapil untuk memberikan rasa puas kepada masyarakat serta meningkatkan kinerja dan kualitas disdukcapil," katanya.
Berita Terkait
Wali Kota Makassar menerima penghargaan penyelenggara pemda terbaik
Jumat, 26 April 2024 18:40 Wib
Diskominfo Kota Makassar dorong pembentukan KIM promosikan Lorong Wisata
Jumat, 26 April 2024 17:55 Wib
Sidang gugatan media di PN Makassar hadirkan ahli Dewan Pers
Kamis, 25 April 2024 23:03 Wib
Saksi Dewan Pers : Media digugat terkait pemberitaan ancaman kebebasan pers
Kamis, 25 April 2024 22:12 Wib
KAJ Sulsel aksi damai suarakan tolak menggugat jurnalis
Kamis, 25 April 2024 18:18 Wib
Pj Sekda Makassar minta proyek strategis pusat dimasukkan dalam RPJPD
Rabu, 24 April 2024 21:48 Wib
Liga 1 Indonesia - PSM mewaspadai kebangkitan Arema
Rabu, 24 April 2024 21:36 Wib
Pelindo Regional 4 mencatat jumlah penumpang dan balik 667.012 orang
Rabu, 24 April 2024 21:32 Wib