Makassar (ANTARA) - Kantor Layanan Teknis Badan Standardisasi Nasional (BSN) Sulawesi Selatan menggandeng Bappeda Kota Makassar guna mensosialisasikan penerapan standar sistem manajemen mutu yang berbasis SNI ISO 9001:2015 bagi organisasi perangkat daerah.
Deputi Bidang Penerapan Standar dan Penilaian Kesesuaian BSN Dr Zakiyah MM di Makassar, Selasa, mengatakan salah satu tugas negara di antaranya melayani masyarakat dalam hal pemenuhan hak dan kebutuhan dasarnya, membangun kepercayaan atas pelayanan publik yang dilakukan dan meningkatkan kualitas layanan.
"Ini Sejalan dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta turunannya yaitu Peraturan Pemerintah Nomor 56 Tahun 2012," katanya.
Standar Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2015, kata dia, juga memiliki fokus dalam kualitas layanan atau jasa yang diberikan penyelenggara pelayanan publik kepada pelanggan dalam hal ini warga atau masyarakat.
Sesuai dengan model QMS (Quality Management System), konsep PDCA (Plan-Do-Check-Action) dilakukan organisasi untuk melakukan perencanaan serta menjalankan fungsi layanan dengan memperhatikan kualitas, menilai kualitas pelayanan yang telah dilakukan dan melakukan perbaikan yang berkesinambungan guna meningkatkan kepuasan pengguna layanan.
Selain itu, kata dia, Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001, khususnya dalam penerapan di lingkungan Pemerintah Daerah secara rinci pedomannya dapat dilihat di ISO 18091:2014.
Standar ini bertujuan untuk membantu pemerintah mencapai misi sebagai penyedia produk/jasa atau penyelenggara pelayanan publik yang baik dengan dilakukannya diagnostik integral untuk memahami posisi organisasi dalam mendukung sektor pembangunan, ekonomi, sosial serta lingkungan.
Sekda Makassar Muhammad Ansar menyampaikan penerapan SNI ISO 9001:2015 di Pemerintah Kota mencakup layanan-layanan yang diberikan kepada masyarakat atau yang biasa disebut layanan publik.
Ia menyampaikan penerapan SNI ISO 9001 yang sudah dilakukan dirasakan sekali manfaatnya bagi instansi pemerintah Kota Makassar, beberapa bentuk penerapan manajemen mutu sudah dilakukan pemerintah di Kota Makassar.
Termasuk hal penting didalamnya yaitu survey kepuasan masyarakat yang dilakukan untuk menilai sejauh mana masyarakat merasa terlayani dengan pelayanan publik yang telah dilakukan pemerintah kota.
Disampaikan pula, penerapan manajemen mutu berimplikasi pada peningkatan kepercayaan masyarakat, image positif pemertintah, indeks daya saing daerah serta mutu dan kinerja OPD maupun ASN secara individu.
Berita Terkait
Disperindagkop awasi barang berlabel SNI di empat kabupaten di Sulawesi Barat
Senin, 26 Februari 2024 17:22 Wib
BKKBN Sulsel menerima Sertifikat SMAP SNI ISO
Selasa, 19 Desember 2023 17:28 Wib
Unhas menerima anugerah emas SNI Award 2023
Jumat, 17 November 2023 21:14 Wib
BSN mensosialisasikan penetapan SNI di bidang infrastruktur
Minggu, 1 Oktober 2023 19:10 Wib
Kemendag: Permendag 31/2023 bukan untuk platform tertentu
Jumat, 29 September 2023 18:41 Wib
PT Jasa Raharja Parepare memberi bantuan helm SNI pada siswa
Senin, 25 September 2023 15:43 Wib
BSN resmikan SNI Corner di kampus Universitas Hasanuddin Makassar
Jumat, 21 Juli 2023 5:10 Wib
Unha dan BSN kerja sama hadirkan SNI Corner
Senin, 17 Juli 2023 17:25 Wib