SPJM himpun suara pelanggan untuk tingkatkan kualitas layanan

Makassar (ANTARA) - Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM) bagian dari Pelindo Group menghimpun suara pelanggan (Customer Hearing) di bidang kemaritiman untuk meningkatkan kualitas layanan.

“Ini menjadi budaya kita Pelindo grup untuk lebih dekat dengan customer, lebih-lebih di Pelindo Jasa Maritim yang karakteristik pelayanannya penuh persaingan dengan kompetitor," kata Direktur Strategi dan Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Faruq Hidayat di Makassar, Sabtu.

Dia mengatakan pihaknya akan lebih sering menemui para customer untuk mendengar secara langsung feedback maupun saran terhadap pelayanan yang telah diberikan SPJM.

“Customer Hearing adalah salah satu cara perusahaan selain untuk menjalin silaturahmi, juga untuk menyelaraskan pengembangan perusahaan ke depan, sehingga kemajuan dan keberhasilan dapat dirasakan bersama," ujarnya.

Kegiatan  menghimpun suara pelanggan yang dilakukan dalam tiga hari terakhir ini di Yogyakarta, diharapkan tercipta hubungan yang makin erat di antara seluruh pelanggan dengan PT Pelindo Jasa Maritim selaku subholding Pelindo Group, beserta anak perusahaannya, yaitu Jasa Armada Indonesia Tbk dan Pelindo Marine Service.

Direktur Pengelola PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Putut Muljanto meluangkan waktu khusus untuk turut mendengar masukan-masukan dari pelanggan pada acara ini.

Hal ini sangat penting karena sebagai pimpinan tidak hanya berada di belakang meja meminta laporan dari bawahan, tetapi harus menemui dan mendengarkan keluhan serta masukan dari customer, agar supaya arah kebijakan perusahaan ke depan benar-benar didasarkan atas usaha pemenuhan kebutuhan customer.

Dia juga mengajak jajaran manajemen Pelindo termasuk Subholding Pelindo Jasa Maritim dan anak usahanya, untuk selalu turun langsung ke lapangan mengunjungi pelanggan.

"Termasuk banyak mendengarkan masukan dan kritikan, karena hal tersebut sangat bermanfaat untuk meningkatkan standar pelayanan yang diberikan oleh Pelindo Jasa Maritim," ujar Faruq.