Makassar (ANTARA News) - Pelanggan Telkomsel mengeluhkan penggunaan paket data operator selular yang dinilai tidak sesuai dengan promo produk yang selama ini diberikan ke pelanggan.
Keluhan itu disampaikan warga perumahan Taman Anggrek Minasa Upa Makassar Canny Watae, Rabu, yang mempertanyakan adanya lonjakan pemakaian, sementara penggunaan data melalui perangkat komputernya hanya digunakan untuk 'surfing' dan 'browsing'.
"Pemakaian hanya 10 menit. Tidak dipakai "download" hanya buka facebook (situs jejaring sosial) dan beberapa alamat situs lainnya kesedot hingga 50 MB. Ada apa dengan paket ini," keluh dia.
Dia mengaku membeli paket Telkomsel flash 300 MB (megabyte) senilai Rp100 ribu hanya digunakan seminggu dengan telepon selularnya hanya terpakai sekitar 15 MB, begitu di alihkan ke modem lonjakan pemakaiannya mencapai 50 MB dalam waktu 15 menit pertama.
Berbeda dengan warga perumahan Sudiang, Risma (27) yang mengaku kecewa dengan produk layanan jaringan produk "Telkomsel Flash Unlimited", yang dinilai lambat dalam mengakses data.
"Ini sudah lama kami sampaikan ke pihak operator, tetapi sudah setahun ini belum ada perbaikan jaringan," ungkapnya.
Bayangkan saja, hanya menggunakan fasilitas 'browsing' terkadang bisa sampai 15 menit, buruknya lagi koneksi terkadang terputus.
Padahal mengikuti paket ini saya harus mengeluarkan kocek yang tidak sedikit, karena dia mengaku mengambil paket Flash Unlimited ini dengan perangkat modem dengan harga Rp278 ribu per bulan selama setahun.
Warga Kecamatan Panakukang, Makassar lainnnya, Ichsan Amin juga mengeluhkan hal sama karena merasa diperdaya dengan paket promo data operator yang terkadang tidak sesuai dengan kemampuan produk yang sebenarnya.
"Banyak pekerjaan saya yang tertunda, gara-gara koneksi modem saya yang sering bermasalah," keluhnya.
Sebenarnya, lanjutnya program paket Unlimited ini sudah pernah di tutup, namun tingginya permintaan pelanggan akhirnya pihak operator membuka kembali layanan ini.
"Kami khawatir pihak Telkomsel memaksakan menjual paket ini, sementara kemampuan mereka terbatas," keluhnya.
Karyawan swasta ini, meminta agar pihak operator tidak hanya memasarkan produk mereka saja, tetapi pelayanan jaringan sebaiknya tetap diutamakan.
Sementara itu, Corporate Communication Telkomsel Pamasuka Jowvi Kumala saat dihubungi, Rabu, mengatakan pihaknya saat ini tengah melakukan pembenahan beberapa lokasi-lokasi BTS tertentu, hingga pelayanan jaringan data dapat dilakukan secara maksimal.
Namun, dia mengaku tetap memberikan pelayanan maksimal setiap keluhan pelanggan dengan menitikberatkan perhatian ke lokasi-lokasi yang jaringannya bermasalah. (T.KR-HK/S016)
